【大家关心的】客服质量问题

经常在Tap看到各种吐槽暴走客服的，在此我觉得有必要再次就这个问题说明一下。

吐槽客服质量问题存在明显的幸存者偏差。客服每天处理成千上万条玩家诉求，其中符合条件和规定的都会被高效地解决掉，然后剩下不合理和不符合规定的诉求是无法被满足的（比如说无法证明账号是自己的情况下就要改密码、购买的道具消耗完了还要求退资源的等等千奇百怪的要求）。

然而就是那些无法被满足诉求的人在社区叫嚣客服差，客服怎么滴，但大家有见过那些享受到我们提供服务的人站出来感谢客服吗？有吗？大家都觉得这是理所应当的，这一点其实我们也不介意，确实我们也把服务玩家当作是份内事，不求回报不求名利也不求褒奖，但希望大家能够客观看待这个问题。

【最后，也是最重要的。】微信公众号客服系统不是实时聊天的客服工具，有问题请尽量明确阐述问题，然后静待我们回复。⚠️公众号的客服系统是按每个人发送的最新消息进行待接入排序的，如果不停向公众号客服系统发送消息，会刷新客服系统的时间戳，导致消息排到最后去，这就是为什么有些玩家整天在抱怨客服回消息慢的原因，因为你不停给客服发送的“在吗”，“你是机器人吗”之类的话语直接把你从待接入队列的前面拉到了最后。