账号不见了是怎么回事

鄙人也算是崩坏3老玩家了，从只有2个章节走到8个章节，后来退游了一年，现在忽然想起游戏里的老婆们，就下回来试试。可是回来后发现号没了，是个新号，什么都不见了。重新登录好几次还是这样，这是咋回事，怎么解决啊?