这个‘骚’操作！官方群管无作为，说真话反而被禁言

先来阐述一下经过，我双休日有事回家，周日回来的时候，是从广西到的广东的高铁。

在车上的时候，因为无聊，想着这么长的行进距离，用来抓妖是不是挺好的，就打开了捉妖，然后才一会就提示说有挂啥的禁了我一两个小时。

说实话，这个我挺能理解的，因为我听说过不少高铁来开游戏被封的事，那时候看到提示我才一个激灵反应过来，后面看着封的时间也不长，我就把游戏下了，说等时间过了在看。

然后就在今天下午我尝试了打开游戏，好的，又在封。然后我还是决定通过公众号反馈下问题，因为直到这样的反馈，其实效率很低，所以我在客服服务里找到官方群的群号，直接就加了。

通过审核效率很快，然后我就在公屏里反馈自己遇到的问题，寻求群管帮助。这个过程很逗，我先是问问群管在不在，然后说了一下自己的问题，一下激起来一堆玩家的同感，他们和我一样遇到类似的问题。

群管一直没有出现，直到一个玩家发了脏话的表情包，群管默默的把信息撤回了，这时候我才发现群管一直都是在的，也看到每个玩家的信息，但就是一点作为都没有。

作为一个正常游戏，因为特殊原因（坐高铁）被封号的玩家，我在寻求帮助的时候，群管并没有主动让我提供信息，还是我私聊群管把自己的信息给了过去。

因为遇到类似问题的玩家不少，聊天里有些情绪化，群管只是一个劲的说好生气，然后也不知道怎么去缓和这样的情况。然后就直接将一些情绪化的玩家禁言了。

其他成员见怪不怪，言语中透露这已经是正常操作。

说实话我很失望，愤怒也有些无助。

腾讯游戏我玩了不少，不讨论氪金问题，单独是客服以及舆论维护这块，腾讯一直做得很差。之前做过一段日子的wy游戏的运营客服，他们是真的很在乎玩家的意见。甚至会有专门的人来向我们教学一些运营方面的重点。我当客服那段时间，真的每条评论都是手打，而且不能重复，每天都要认真的收集玩家的差评和好评。如果有过体验的玩家，玩过第五人格和非人学院的玩家，对他们个性化的客服应该很有印象。

腾讯很多游戏相形见绌，也不知道是哪里找到的群管人员，服务也相当简单粗暴。

罢了，且不论现在游戏市场wy腾讯半边天，我想说作为一个商业化的游戏开发组织，懂得市场也应该懂得消费者的重要性。腾讯是不是根基稳我不知道，但如果轻视玩家的体验，我觉得是不会有好发展。

因为游戏行业永远都后继有人，不会有人永远都站着。