地图bug不出怪一直卡着

这城堡地图试了好几次都不刷怪，无论是普通还是困难都是一个样不刷怪，浪费了差不多100体力。游戏里面问题反馈找加官方q群里的游戏客服，在q群找客服没两周了都没有回复。就这样的处理方式吗？回复都没有？一直这样基本图上的bug也不修复吗？