请教一个问题，客服没帮我

之前小弟有一个二转的号，玩了一年多了。换了手机以后重新登录找不到原来的号了，专门找了原来的手机也不行。找客服客服给的解释是我的账号属于应用宝这个平台的。我下了应用宝也没找到原来的号。能不能来个明白人或者过来人告诉我咋办啊