为什么我没办法实名认证

新人，第一次下载这个游戏很懵，进入就要实名认证，不实名也不让进去。问题是我填上了我的个人身份信息又一直说认证失败，删删下下好几次了，重启也试过，还是不行。

请问这是什么原因，还是我操作有问题？