客服核实问题

最近，账号不知道什么原因，凭白无故的消失1100左右的钻石，就该问题反应给客服，客服回复今天将帮我合适，从早上到目前18:30,没有任何回复，也不说明情况。对此，真不知道你们在如何保证我的权益。