我抽到的角色没了

事情是这样，单抽出了妮莉艾露，然后截屏切了个屏，查看角色没有，紫玉还在，又一抽变成灵压碎片，这时积分榜和奖励积分就对不上了，差20，后来又抽了几次，始终差20，游戏里反馈没反应，我也找不到客服，我觉得再怎么说把得到的东西收走也太过了吧，或许是bug但我至少需要一个解释啊