咋回事儿？登陆进去选不了角色？

好几回了，登陆进去到选择人物的界面就见不着人了，头几回好歹还能点的动别的，只是看不见自己的角色。这回好嘛，进去就卡死死的啥也点不动了。之前都卸了游戏又重装，但横不能回回都这样吧，也太费事儿了吧。这个到底是我设备有问题还是游戏的问题？我用无线和4G都不行。打游戏的设备是锤子的坚果pro，有没有大佬来告诉我一下咋回事儿啊？