山海异闻录官方给个解释

我不是工作室，自己玩两个号，自己两个号之间交易东西，被判为违规交易，把我金币全给扣了，我找客服，客服就说这个问题不予处理，然后我问客服山海的是哪个公司旗下全名告诉我下，客服不予回复我公司全名，我问哪条公告写明自己两号交易算违规交易，客服不理我，只一直发表情，要么就是不予回复！你们公司就是这样霸王条款的？