客服进，重大问题

我是爱奇艺视频里下载的爱奇艺版本的，这次更新就强制更新成心动版本的，我下载完进去账号就显示空号，等于爱奇艺版本里的角色都白玩了，下载完就得重新创号，这两年白玩了，想问一下这怎么解决