求广大网友支个招，游戏卡顿导致我误充值能否退还？

9月4日晚上玩游戏时画面突然出现了卡顿，我习惯的点了两下屏幕看有没有反应，没有反应我就想切出后台关掉游戏，刚按home键就弹出了支付提起然后就莫名的充值了648元。后来我多次进入游戏看下，进入主界面就卡顿下面有视频大家看一下。第二天我向苹果公司打电话希望能办理退款，苹果公司系统不予通过，我又给非人学院游戏打服务电话，他们让我提交详细资料后回复的是游戏异常卡顿问题，他们会积极修复，至于退款他们游戏不能退款，后来我又打客服电话告诉我已经充值进去的就不能退还，这不是霸王条款吗，我能否推荐这笔钱，求广大网友支招。