如果我是运营方之论危机与公关的狼与香辛料

在我看到这游戏的视频的时候。他们自称是一个小团队。然后我第一次看到在论坛发言官方真的能给回复的。我从那时候开始就觉得应该做点什么。但是缺少一个合适让我提笔的契机。然而这个契机来的就是如此的快。

在此次公测时候我遇到了两件事情。让我久久难易平复，第一件，则是返利兑现问题。我是一个原在360内测的玩家当时因为说是能返利于是我在平台上第一次为一个删档测试游戏充值。当然并不是很多，但是也不是很少 ，大概算微氪的程度吧。但是到了公测前一天我发现360并不提供下再而是让我去tap下载。于是我就有了一个疑问。那我的返利找谁要。我在tap发言提问，很快得到了答复让我去游戏里或者公众号找在线gm解决，于是我去找了公众号的gm。。然后一段经历让我这么说呢。应该是这整个事件的唯一亮点。gm非常热心的帮我。而且为此反复弄了好几个小时。然后让我举证冲过值。并和我说他们收集完和确认好信息就会给进一步解决。。所以是的到今天为止还没有解决。。。这件事让我一个人不抽烟的人有一种抽一根进入贤者时间的冲动，我在反复思考，这件事儿到底问题在哪里。

其一，与一个交大平台终止合作为何没有相应的公告？

其二，为何这一件事情没有解决的预案？

其三，以上两条不做官方是否有故意为之的嫌疑？

这三条前两条最为一名玩家我无法解释，但是第三条是最为可怕和致命的。首先充值返利活动是官方的一个承诺，但是如果官方不积极采取对平台终止合同的玩家的措施。那么会找上官方来要承诺的玩家会有多少。如果一名玩家充了一百块但是因为嫌麻烦而不找官方的话。那么从这件事里官方能规避多少”损失”最可怕的在于这件事里无论官方如何解释都摆脱不了嫌疑。无论是真心还是没想到。官方如此做法所造成的真正损失是无法估量的。。客户会觉得在贵公司消费是没有保障的。如果需要保障那么必须事事留证才行。所以在我一切材料提交停当的时候gm问我要充值得截图证明的时候我是懵逼的。。在贵公司消费需要处处刘证以防止贵公司出现意外和错误的时候保障自己的权益吗？那么贵公司的信誉和形象是如此的糟糕吗？这件事儿错不在客户却要客户去承担后续的事件。也要客户自行举证。那么你们公司也是实在霸道。这便是这件事带来的恶。要比你们全部双倍兑现承诺带来的公司损失更加严重。你们失去的是一个公司的信誉和站着别趴下的骨气。

那么这件事儿应该如何解决呢。我觉得官方应该采取主动积极的态度止损。如何止损，最佳的方案是说服360服务器上线。并兑现承诺然后转移资料。诚然在此次行动中会有一些经济损失。但是总好过损失公司的信用和形象。撇出坑钱的嫌疑吧？即便做不到也应该公告并提出补偿方案。而不是打闷包。这件事情的决策人应该付重要的责任甚至开除都不为过。因为他并没有为公司挽回损失而是让公司更加的不堪。其实你的客户不在乎你是否坑了几百块钱。但是更在乎公司的信用和形象。如果你觉得这件事无所谓没啥好大惊小怪的行业里大家都这么做。那么我还能说你们的脊梁已经断了。你们再也不是站着得了。注定只是一家三流公司。我只能叹息一声。悲哉你们原本可以走的更远。。

第二件事儿就是万黑卷事件。事件的具体内容我不赘述了。但是从处理结果来看是非常糟糕的。再我遇到事情里所提现的是你们没有危机意识。而这件事中你们毫无危机处理的能力。在危机处理中我们要试图止损的同时要设法祸转福。在我们犯错的时候不应该第一个想到的是与客户夺利来止损而是如何把一个祸事化解和转变。在期间你们一定要记住。千万不要企图从你的客户那里扣走一个苹果哪怕这个苹果是客户不应得的，否则你只能得到一个苹果。而如果你往客户口袋里再塞一个苹果那么你会得到一车苹果都带不来的回报。在游戏开始之处，公司应该做的是什么？自然应该是提神客户体验，增加客户粘性让他们更愿意去消费让他们享受并乐意为享受掏钱。那么你从他们的口袋里吧苹果拿走。何谈享受？何谈消费？不要指望道歉有用。你的客户不是来听你道歉的。那么这件事应该如何处理呢？首先我们应该彰显公司的魄力。我们应该就让玩家可以获得那些黑卷。只要他不是能重复获得。那我们就全民送了，此外再这件事儿的基础上。我们追加福利作为对因为我们的技术问题而产生的诸多问题的道歉赔礼。甚至我们可以再做一波新的活动再万卷期间最非的玩家提供截图我们可以抽奖为非洲玩家提供更多福利。而最欧气的玩家我们可以送侏儒欧皇头像框等福利。总之我们应该把这件事转化成一个正面的热点让一件悲剧转换成一桩盛世。玩家自然不会再去追究你们的技术过失。而且这样做比你们再遭受玩家质疑之后被迫发放福利要来的更好他不仅能够解决这一事件带来的恶果而且还能为公司运营树立一个良好的形象。从而你们能达到最重要的目的就是玩家的正面感受和提升玩家的粘合度。试问万卷中抽到人物的玩家难道不需要养成吗？难道他们就会退游了吗？你现在从玩家那里抠走一个苹果一群玩家不爽另一群玩家吃瓜你还一一群玩家退游。。你们这次危机处理简直不堪入目。相关负责人应该引咎辞职。。你们应该站直了，提供服务。站直了收钱。而不是像那些被打断了脊骨趴在钱堆上的垃圾流着哈喇子匍匐着成为恶魔口中最美味的香辛料。。

我是官服玩家，id沙瑞金。一个希望你们能走的更远的玩家。