忘记密码怎么办？

点击了忘记密码后，输入了账号和安全码，他叫我走客服，找客服要进一个官网，都是英文，按他的要求输入账号，客服发的都是英文，我发中文，怕他一直发Wey？大佬们，咋办呢？