关于更新后周卡月卡消失！

我作为一名昨天新入坑的玩家，进入游戏后重置了30的周卡和98的月卡，游戏体验良好，打算长期玩下去，可是今天早上更新后登录游戏发现周卡月卡都消失了，但是我还是没有放弃，又充值了一个30的周卡，恳求官方给一个权威的解释，并且希望尽快修复，而且对玩家做出补偿，谢谢！