关于手q精英礼包问题

我想说作为内测老玩家，预约老玩家，充值也不少，为什么还是不让领取，有些人也没内测也没预约都可以领取，更尴尬的是我朋友都不玩这个游戏都可以领取，那么请问我缺了什么吗，真心喜欢玩这个游戏，为了这个手q精英礼包奔波好多天 客服无解！！！，真的我看中的也就是称号，就是感觉别人都有就我没有的感觉，然后我还在这充值，真的不舒服