公众号客服也没了？？

公众号没有客服解决问题？

我昨晚凌晨一点提交了问题没人回复，早上9点半又提交了一次，10点多又提交了一次，一直没有客服回应。官方论坛不管，公众号也没客服，到底啥意思？