找客服，种族卡池没给我保底！

耀光种族卡池，抽卡早就超过30次了。保底的紫卡没有出。找了游戏里的客服，按他的意思，普通卡池和种族卡池的保底是连在一起的，是这样吗？？？他是假客服吗。真是生气。

这是什么意思？能给我解释下吗？就这表达能力。