求助，我号丢了咋办

我号丢了咋办？今天大概两三个小时前我没退游戏待机了一会儿然后打开是黑屏（这个状况经常有一般推出从新进就能解决），然后我着急出门怕耗太多电我就退出游戏了，待机放包里了，就像平时那样，回来号就没了，直接返回最开始捏人的那个画面。我就又从新进了一遍，怕因为卡了，结果还是那个画面，试过卸载了再安装也没有用，咋办？