充值不记录 充了钱也不能领东西 没人管管么？

说是新手特惠 只能买一次 我鲨鱼都用上了 钱也花了 充值送的东西就是领不了 也不显示花钱了 只管用心坑钱 不管玩家问题的么？留个官方电话万年没人搭理 这游戏是凉了还是怎么了？