角色不见了

之前充了好几千，有事忙就没玩，换了手机重新下载一看之前的角色不见了，游戏里给客服反应也不回。请客服出来解释下。付一张3月份充值的记录，客服再不回我的话，咋们走一波法律程序，钱不多，关键是气人。