【找回账号】写信找回但是回复我违约是什么情况

换设备引继的时候失败了于是拿氪金回执单去写信找回，试了有番号和氪金单，没番号和氪金单的两种途径，但是都回复我这个，说是违约，可这号就s3，也没进小黑屋之类的。有大佬知道什么情况吗？该怎么办呀