存档问题

我一个老手朋友最近玩pe进度打了很多，花了很多心血，但刚刚服务器波动他不小心玩游戏删掉重下了，存档丢失，角色可能没有上传云端，但是地图是联机上传过地图，请问能找回来吗？可以联系到客服吗？有好心人知道不，谢谢了！🙏🙏🙏