请问版主如何查询换绑进度以及换绑失败原因

我朋友5.19号申请换绑，然后6.2找客服咨询，说换绑失败了，客服说有发过短信通知换绑失败，可是我朋友并没有收到短信，小白客服竟然说无法查询到原因；

然后我朋友6.3又去申请了一次，然后比他晚申请几天的另一个朋友收到换绑成功的短信了，然而我朋友还是没有收到消息，再次去找小白客服，小白客服这次说无法查询换绑进度，请耐心等待。

我就想知道换绑这么麻烦，明明提交了这么多材料了，也都按要求提交申请了，为什么查询个换绑进度和换绑失败原因都不行，小白客服就这样的嘛？有没有版主可以帮看下到底什么原因，如何才能换绑成功，难道就真的想让玩家流失嘛？