觉着挺好玩，就充值了，前前后后充值了1000多，结果手机前天出了点问题重新刷机，进度和钻石全部归零？归零了联系客服才告诉我谨慎操作？之前充值的时候为啥不说会归零的事？不能补偿回来？登陆的时候我提交过实名认证，设备码后台应该也查得到，不能给处理了？