这是bug还是我的问题啊？

昨天中午12：30存档打造赤霄剑，晚上拿完就去打点星山副本，在副本里面有存档一次，打完之后下载存档直接跳回到打造赤霄剑之前，洗练的7000多元宝没了，镶嵌的宝石也不见了，加客服又没回应（是周末不上班吗），这种情况怎么除理，现在都没心情完了