【载入存档时遇到错误。请联系客户服务并将你的玩家ID告知他们以恢复存档】

以前玩过，充值过，后来一直没玩。春节重新下载后…一登录就提示这个弹窗，联系了华为的官方客服，让我联系游戏客服。

1.不是网络的问题，重新下载了好几次，也换了几次网络都不能解决问题。

2.点击弹窗的客户服服，在跳转的界面显示服务已下线。

3.加了官方的QQ群，没有人回复，群友也没有遇到这样的问题。

设备：华为P30 pro

系统：升级了鸿蒙系统。