大概一年没玩 换手机后进度丢失

大概有一年左右没玩了 换了新手机之后 旧手机恢复了出厂设置 在新手机上下载打开之后经过实名认证进入游戏进度全部丢失 相册里只能找到一张20年9月份一张截图玩到1400关 没有原来账号的id 找了两次客服都无法恢复