关于客服在线问题

嗯，怎么说呢？大部分每次11点半左右以后客服就有很大概率是不在线，无法服务(下班了)，但是TAPTAP对外公布的TAP客服在线时间是周一到周日的每天早上9点半到晚上的24点，

那么晚上11点到12点这中间的时间是算客服提前摸鱼下班了？还是不算呢？已经很多次我是在晚上11点到11点半这个时间段去找客服问问题，有时候运气好的时候客服还是在线可以成功转人工，大部分都是运气不好，从前一天晚上11点半开始等到第二天的9点40多才上线回复，中间一直都是显示【目前正在排队中，请耐心等待~

可以将问题详细描述留言，我们会第一时间为您解答，若带来不便敬请谅解~~ 】这句话。。。为什么不能调一下这个自动回复呢？如果是下班了就回复关于已经下班暂时无法进行服务等话语，这样就可以分辨出来，到底是真的人数过多正在等待还是客服已经下班无法服务，单单发送【转人工】以后一直都是这句话就有一点点烦，已经很多次就因为不知道是已经下班了还是人数过多的问题，硬生生从晚上11点等到凌晨12点多，这就搞定的很麻烦。

还有这个排队等待留言，留言了好像也没有什么用处，因为每次排队等待留言以后，客服就是会再问多一遍【 您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 】，就会搞的很尴尬🌚