关于小浣熊百将传忠实玩家的中肯建议

本文总共四个观点

1、 游戏以情怀为卖点吸金，之前充的钱我不抱怨。从发文开始，再不氪金；

2、 运营团队完美解释了最终解释权归商家所有，出任何问题都是玩家买单；

3、 客服是挡板，处理问题统一话术，打太极，踢皮球，开服至今未解决任何一个问题；

4、 有幸看到这篇文章的朋友千万不要充值，不要被骗（正文中附带理由和相关截图）

接下来进入正文

我是一名《小浣熊百将传》的忠实玩家，游戏内ID1188000177（主号），玩游戏（主号）总共197天到目前为止已充值（主号13983元,体验号755元，合计14738元）。

虽然游戏测评时被吐槽是换皮游戏，模仿《剑与远征》，但我还是抱着小时候玩水浒卡的情怀在开服第一天2021.8.4开始接触游戏，一个月并适当小氪后整体感觉不错（我不是很挑剔的人），尤其是在每个英雄人物的技能设计上很用心。除了每个月想拿满2个人物时装（总共4时装兑换币）必须要消费满至少1800RMB以外，其他没什么值得特别诟病的了。我在接触游戏的半年多时间里每个月都是2个皮肤必拿，《小浣熊百氪传》名副其实。

因为春节生意忙，当时购买“李师师”卡契约（契约售价163RMB）的时候忘记填写实体卡邮寄链接了，在登录游戏的时候收到了提示填写邮件，并在第一时间去官方QQ群31群（群号916645542）找到群公告并填写邮寄地址，公告显示董平和李师师为同一链接（董平在前），无需重复填写，但我以防万一还再次填写了一遍。董平已经收到。

2022.3.5，我向专属客服“金闪闪”确认实体卡“李师师”是否已经发出并询问快递单号。客服给我的回复是已经发出，但在3.10号还未收到卡的时候再次核实物流，“敬业的”专属客服当时来了句“没有啊，您没有填写链接导致无法补偿。”我当时整个人就懵了并且很生气，而专属客服给我的回复是“这个是您自己的原因导致的，所以无法补发，希望您理解。”专属客服还能相信吗？他们前脚说的话后面就不承认了，这样素质的客服这样服务玩家的游戏，还能继续信任吗？我月氪2K,虽然比不上某些大佬，但当时专属客服的处理态度就明显感到6个字（爱玩玩，不玩滚）

得到这样的回应，我心里是不甘的，甚至感到有些可惜，这么好的IP被运营团队搞的乌烟瘴气。于是我再次寻找其他诉求通道：游戏在线客服。所有在线客服给我的反馈简直是一个模子刻出来的：“亲，我无能为力”“亲，消消气”“亲，希望你理解”“亲，在处理中了”甚至在某些对话里，透露着他们的权限比专属客服更低，你的问题应该找专属客服，踢皮球打太极的做法简直登峰造极。

客服的很多问题答非所问，甚至直接拖时间到对话结束来被迫结束对话。找了好多次，换了不知道多少个客服，都是一副嘴脸。甚至我提出更换专属客服的时候，咱们“专业”的线上客服竟然堂而皇之的回复“您取消专属客服的建议我这边会帮您申请的”，直接在线曲解。

众所周知，只有充值达到一定金额的玩家才有专属客服的权限，而这边直接给我的反馈意思就是“充是你的事，给你配是给你面子，嫌不好老子给你拿了”，直接降权来解决他们的问题，你有问题是吧，直接不让你反馈。当然，也有比较好的反馈。“您反馈的问题会在一般会在3个工作日之内以邮件形式予以反馈”可到现在,8天过去了，除去双休，我给了他们两倍的时间，给我的反馈是“亲，不要着急，一直在帮您催”。

原以为“取消专属客服“只是一句玩笑或者口误，没想到，“耿直”的在线客服就这么做了，“专属客服”的界面还在，只能她跟“机器人”一样发出活动信息（充值，签到），你跟他说任何一句话，系统都会给你提示“对话已结束”（工作时间）

也就是我被专属客服拉黑了。好家伙，在这个事情上，处理效率简直飞速，一切有损于公司利益和个人绩效的言论和证据全部封锁起来，3.11-3.18，一直处于这个状态，客服作为畅游公司的看门*，一直很棒。玩家的反馈的实体卡补发问题，签到奖励补偿问题，更换专属客服问题.....在此刻全部被解决。只要玩家闭嘴，我们就是最棒的。【图片】关于小浣熊百将传忠实玩家的中肯建议_小浣熊百将传吧_百度贴吧

好IP应该由好的运营团队来操作，没有敬业的人来操刀，都不值得珍惜。游戏赚钱本无错，一直搞充值活动也能理解，但把玩家的感受放在最底层......这样的团队希望能将游戏做到细水长流，日进斗金，蒸蒸日上。这是我见过的最牛的运营团队，亲身经验告诉你们不要反馈，不要建议，你会被直接“灭口”。奉劝大家远离，不玩不氪就是对他们最好的尊重。