求助，系统更新实名认证后存档没了？！

1 就在刚才，正在游戏中，突然闪退了几次（苹果账号登陆状态下

2 系统提示需要进行实名认证，进行认证

3 进入正常游戏界面 提示系统更新需要重新启动

4 重新启动，显示登录账号 实名认证

5 进入游戏 存档全无 直接是新手登陆页面

6 确定账号已绑定，且7月17日有充值记录

7 游戏内求助客服 但是我的游戏ID都不见了 就离谱