请问充值给的6级暴击宝石为啥不见了？

这个游戏我一共莫名其妙消失了两件东西，一个是充值给的6级暴击宝石，一个是打闯关给了一张类似于鬼神卡的武器，显示史诗级别的双枪什么，一使用就不见了……问题是双枪呢？鬼神卡没有这张卡，但是它的确出来了，占卜师一占卜，啥都没有，剩下一脸懵逼——

希望官方给个说法