关于心悦俱乐部礼包领取不了

我19号在游戏充值648元，但是在心悦APP里侍魂70版本武者集结活动充值礼包领取不了提示未达成领取条件，已经申诉了很久依旧没有处理，希望官方重视一下。不要做到欺骗消费者！