互相尊重和求同存异是有效沟通的前提
2023/02/241043 浏览综合
在我看来，一个希望细水长流稳定运行项目，并同步开发第二款游戏https://www.zhipin.com/gongsi/4c914bb597dae1bd1nB72dm8EQ~~.html的游戏团队，看待商业信誉的优先级会远高于那点短线快钱。尤其是犬酱组的第一款产品玛娜希斯回响。士别三日刮目相看，抱怨质量低产能低可以改，但破坏了商业信誉就不是简单的问题了。
我过往已经留意到了“没钱”、“卷款跑路”等毫无依据的说法。但从之前犬酱组对“霜花”质疑的处理，以及目前没有进一步确凿的依据看来，这类说法在我这逻辑上跑不通。
这从犬酱组面对“双限定角色池坑钱”的大范围传播，参考https://www.bigfun.cn/post/2027657。
并火速处理“霜花”的风波，https://www.bilibili.com/opus/710255679611338787，https://t.bilibili.com/710268100662001680就能看出来。他们看待商业信誉的优先级远高于那点快钱。
双限定角色池的处理方式，我目前能想到的至少三种：
1. 如同犬酱组所做的，火速回应质疑，全服免费赠送。
2. 不回应玩家质疑，当做没看见。
3. 做一个限时功能，给玩家7~15天体验霜花，约定未来某几个月后开放霜花限时池的抽取，不耽误霜花刚推出的时候开限时池子。
但为什么游戏团队处理“双限定角色池霜花”和“小红帽主C消息源”以及之后的态度会转变得如此彻底？个人认为这里面是有不少内在联系的。
个人推测，经过“后真相”构建与在互联网上传播的“开发团队把小红帽主C改辅助”的这一种说法，这个事件给游戏团队扣上了“不守承诺，背信弃义”的帽子，让众多老玩家和潜在新玩家负面看待犬酱组。让犬酱组的商业信誉蒙受损失。一个初创公司在形成稳定客户群体之前就遭到“后真相”的构建与传播，毫无疑问这是十分危险的。这是推动开发团队后续选择沉默回应的导火索。
所以我得问，“小红帽主C消息源在哪里？”和“说好的主C改成辅助，这个所谓的承诺是否一开始就不存在？”。参考https://www.bigfun.cn/post/2144602。
就像我在taptap开帖子https://www.taptap.cn/moment/374812782350044824询问消息源来源的看待问题的方式一样。
局外人看待问题的角度不同而已。我手上没有消息源，他们团队的财政状况和未来计划也轮不到我获悉。BOSS直聘主页以及官号动态发了什么我就会认为是官方透露的消息。有不同的想法，不相信官号动态的说法，还是建议实地考察。
对开发团队不满的声音早就存在了。其中一类声音就是部分玩家反馈过的若干次大更新所引发的“数据膨胀”问题，导致氪金玩家购买的游戏道具变相贬值，社团战巴别塔阵线等活动与普通玩家拉不开区分度。
堵不如疏，与其继续放任“后真相”的构建与传播，给未来的更新埋下潜在不满与争吵的隐患，不如主动出击。
首先提出询问，“小红帽主C改辅助”的说法，有没有游戏团队的承诺？还是玩家在QQ群或其他平台自行讨论的结果？
“共建篇”用长文剖析在玩家与游戏团队交流的过程中，出现的问题所在。以及我的个人理解。
“理论篇”升华主题，向众多玩家介绍“后真相”是什么，如何理解“后真相”。面对海量碎片化的消息应该以全局的角度考虑问题。
“实战篇”借助“理论篇”的知识，阐述“拿住官方”的危害性，并回应世界蛇攻略组的关切。
最后搭一个以逻辑的角度分析问题的擂台，点出核心分歧点。让世界蛇攻略组证明该攻略组的水平。
目的非常简单：
1. 希望从根源上改变当前有效沟通的前提消失的现状。
2. 尽可能挽回犬酱组过往在商业声誉上已经造成的损失。
3. 同时给中立的能够互相尊重与求同存异的玩家群体、包括未来潜在的新玩家提供服务。
哪怕只能帮助少数几位玩家认识到“后真相”构建与传播的危害性，同时能够有意识地辨别消息源的来源。我就觉得发布上述长篇文章就是非常值得的。我个人过往发布的长篇文章，包括这一次询问消息源并对发布者的昵称与头像做了遮蔽处理。我的处理方式已经尽我所能接近客观公正了。对此我问心无愧。
公开场合发布了这种牵涉到商业信誉的问题，面对质疑再正常不过了。我已经听取了反馈并做出了遮蔽的操作。意思很简单，并不针对以上这两条消息，bilibili上同样也有其他版本的消息。仅仅是这两条消息刚好发布在taptap上，且透露了一部分更清晰的细节，更容易引发他人的进一步联想和我的质疑而已。尊重是相互的，不喜欢看请自行关闭网页。既然有针对我的所谓“洗地”言论和其他更不友善的言论，那么也别指望从我这里获得尊重。
其实从小红帽刚推出的时候，开发团队面对bigfun论坛和玛娜希斯回响官方bilibili号的动态评论，选择“躺平”式回应，仅例行回应活动时间、兑换码等等就已经开始了。不过个人认为这个现象早有预兆，大多数玩家应该还没察觉。
既然我提到了，需要从全局的角度考虑问题。我就在此探讨一下，按时间线列出：
1. 2022.10.08，直接公布未来半年或以上的版本更新计划，已经打算减少未来直播频度了。参考https://www.bilibili.com/opus/714629485312344080
2. 2022.10.20的直播，尽管还有大抽奖，但全程没有连麦。我在总结篇https://www.bilibili.com/read/cv20864621已经提到了：“至于什么时候连麦时机成熟？笔者也不知道。如果部分玩家执意要求直播连麦，那该谈什么？效仿水剑改动的直播连麦一样，再谈一次小红帽？还是再谈一次火斧？如果谈这些还不够，是不是还得效仿论坛上关于吉尔伯塔霜花形态的热烈讨论，再谈一谈未来的某个新角色？这种公开场合下的施压，一个明显的弊端，就是会让更多希望好好玩的玩家失去与官方游戏团队共同讨论的机会。”
3. 还是2022.10.20的录像回放，参考https://www.bilibili.com/video/BV1S14y1j7qV。1:14:00~1:17:00的片段，原话是“我们在11月份的时候，我向大家保障，我们11月份的那次直播，会有一个更加有趣的直接和玩家的利益相关的政策推出来。这个我已经和合作方，和B站这边沟通好了。然后他们也非常支持我们。”。但这个原定的2022年11月直播连麦的前提是不是因为某些事件，连麦对话的基础——“互相尊重”与“求同存异”已经被破坏了，就没必要连麦了？仁者见仁，智者见智。个人认为，原定直播连麦被取消，与“后真相”构建与在互联网上传播的“开发团队把小红帽主C改辅助”的这一种说法高度相关。
4. 从小红帽推出之后到现在，你们自己回顾一下官方QQ群聊天记录，看看负面消息、中立消息、正面消息的大概比例。看看有多少自带立场的聊天记录。看看这些消息是否影响了更多不说话不参与讨论只接收消息的玩家？在我看来，既然这款游戏主打“温柔细腻且治愈人心的青春物语。”，既然主打“「治愈」和「青春」”，那么官方QQ群提供玩家间交流的平台，给更多玩家提供的服务也应该尽可能导向“治愈”和“青春”。但如果这个官方QQ群的交流平台，演变成了侮辱与谩骂、演变成了“后真相”构建与传播的温床。那么官方QQ群还有什么存在的必要？还不如晚上线几个月，把网页端或微信端等其他方式做好，用玩家与客服一对一的在线实时反馈机制取代QQ群内一对多的反馈机制，从一个平台上阻断“后真相”的传播。
5. 官方QQ群能严格管控负面言论吗？在我看来运营团队也有苦衷。网络游戏在线上为众多玩家持续性地提供服务，每天都要照顾来自全国甚至世界范围内的多数回头客。这与线下的宾馆餐厅电影院KTV等娱乐场所仅需要为通常为同城的小范围消费者服务不同，线下产生生产者与消费者之间的纠纷直接让警方和工商局等权威部门处理。而网络游戏运营商得考虑“后真相”的构建与传播问题，得考虑“如果把人T出群或者发起禁言，最后讨论的焦点会不会演变成游戏运营粗暴对待玩家，剥夺玩家表达诉求权利，激化矛盾”等等一系列问题。
在我看来，有了以上5点征兆，那么部分玩家在评论区的质疑声，诸如“吉尔伯塔精通迟迟不出”、“没有直播连麦”、“春节活动复刻敷衍”、“吃老本没有新活动”等等，自然不足为奇。犬酱组之前已经面对了“霜花”和“小红帽”激烈讨论的风波了。选择自我保护，尽可能保全自身的商业信誉，不回应这些声音，再正常不过了。
玩家觉得游戏团队躺平摆烂，不出新活动不做回应，有愤怒的声音再正常不过了。我的观点可从来没说过不能批评。 但怎么批评是一门学问。是不是应该把批评的声音，控制在一个能够平等交流的框架下更妥当？但在此之前，游戏团队在“小红帽主C消息源在哪”的风波中，已经遭遇到了商业声誉上的损失，他们在商业声誉上的损失在未来怎么弥补？怎么避免类似的事件再次发生？
在我眼中，主流的声音做不到互相尊重，做不到求同存异，就没必要开启对话。为了对话而对话，为了争吵而争吵，仅仅是浪费时间而已。