这个游戏这么坑吗，我周六充值元宝，结果等了两天没到账，我今天联系客服要求退款，客服今天说把账号，身份证等等发这个游戏公司邮箱，马上退，结果发到邮箱，邮箱到现在也没回复，一毛钱也没退。诈骗？