剑与远征比较重大bug，种族塔绿意和蛮族奖品缺失

绿意和蛮族塔我打100层给一组60个紫色碎片。其实每隔10层基本都有一组。以前没注意到。但是今天连续获得后背包里完全没有。不知道其他地方奖品少了多少。又没有记录可以查。官方客服居然也不知道游奖品配置规律，当真无语了。请尽快解决并补偿。