bug？大耳狗池球部件丢失

家人们谁懂哇，回游本来很开心结果昨天突然发现之前抽的大耳狗的墙部件丢失了，我真的会谢啊，反馈客服永远僵尸式回答，这是逼着我跑哇

有没有哪位友友知道这种情况该怎么反馈追回，又或者这种情况是正常的吗？