出bug了。我今天一登录游戏就卡住了

我今天一登录游戏，就提示我没有实名认证，我明明实名了，我想大不了就再认证一次吧。好的，那就认证了，也提示我成功了。但是就是不跳页面，只能退出游戏，没有继续游戏的选项。重新进游戏，又是实名提醒，卡在这里，一直读条，动不了。我又不敢清理缓存，因为是单机游戏，我怕清理缓存完了，我之前打的进度就全部没有掉了。求助，怎么办？游戏废了？不能玩了？