不带任何恶意的给点意见，及对未来游戏方向的展望

甲就不叠了，直接分析跟给出意见。

1、目前最大的民意汹涌都是针对两件事情。

一件是因为关于BUG刷宝石的全部处理结果还没出来，担心运营方会有不作为的可能性，引起的对未来游戏环境的悲观预想。

一件是在处理此次BUG的过程中，【官方】与【黑袍工会】的沟通中的操作方式的反感。

其中又参杂了一些被误封的人的申诉，一些别有用心的煽风点火的人，一些期望游戏变好又怕自己不发声导致官方不作为的善良玩家，一些把水搅浑浑水摸鱼希望能有更多好处的玩家，等等。让这件事情的局面越发混乱。

在事情发生之初，立马放出补偿方案，并且对数据异常的账号进行封禁。事情到这个地步，虽然有零星的玩家对补偿方案不满，但事情还是朝着良性的方向发展，调整补偿方案或原样不动，都没问题。

让事情变的一发不可收拾的转折是在于对封禁账号的解封，以及后续聊天记录的流出。

这里就展现出运营方在遇到游戏性问题的处理极其的不专业。

首先你们没有统一的话术应对被封禁的人随之而来问询，此时完全可以用类似“我们查询到您的账号数据异常，暂时做了冻结处理，详细情况请等待官方的后续通知。”一类回复，给制作组争取出时间，仔细排查账号问题。内部做出在事件结束后，给予误封的人的补偿方案，而不是这么草率的还以可协商的态度应对被封禁的玩家，又很草率的给解封了。

其次，针对这次影响这么巨大的事件，只给予一个封禁名单是远远不够的，特别是事件中还有某个在玩家群体中名声不好的特定公会，更应该出具更详细的封禁原因。列举出账号中异常的具体数据，制作成表，广而告之。例如玩家昵称、充值数据、游戏时间、宝石品级及数量、宠物装备等级等，再附带上你们觉得异常的判定依据。如果你们自己不玩游戏，后台数据库也无法很明确的查询到，那我建议你们在群内找20位游戏时长在20天以上，充值金额在5000左右的玩家，组成【评估组】协助你们评估争议账号的资产数据。

其三，在争议巨大的问题上的态度过于保守，以与【黑袍公会】的沟通过程方式为例，首先就该想到当你们运营方面对群体性事件的时候，需要一个明确的态度。并且需要先表明态度，再实施行动。即使在你们与黑袍公会或者其他个人沟通过后，查明数据之后，做出了解封的决定。也应当先对群体玩家公示情况说明，例如:此批次账号无异常，现予以解封，并给出调查数据，而不是让当事玩家去发声。你作为运营方，更需要明确自己的身份位置，你得站的出来，告诉大家自己做了哪些事情，并且需要很坚决的态度跟行为表示自己在处理问题，并且能解决这些问题。

其四，在预见到事情发展即将失控的时候，你们更需要有专人在各种社区回复玩家疑问，最少应该在有玩家陈述自己所知情况的帖子，或群内等渠道，回复自己已收集到此信息，请玩家耐心等待你们的筛查，等等行为安抚玩家，而不是任由舆论发酵。

2、问题说完了，说点当下情况我能给出的建议。

一、争议。黑袍问题肯定要解决，首先是你们运营方自己的态度，自己到底是在瞻前顾后，担心这批玩家流失做了妥协，还是切实数据无异常，只是作为出头鸟被针对了，又或者是他们公会内部的某些成员做了这事，你们运营方与他们公会协商后达成了某种协议。

我非常不希望你们发生的是前一种情况，因为如果是这种情况，无论你们怎么操作，谈出了什么解决方式，零散信息最终都会被他们公会的成员流出，让事件走向更加失控。

如果是第二种，那么只要有足够让人信服的数据公布，我相信是能得到玩家的肯定的。

如果是第三种，也希望贵司可以公布协议内容，并删除不当得利，并给予该公会一定的惩罚。并向玩家群体真诚道歉，用以后更好的运营来弥补。此举虽有镇痛，但把评判权交还给玩家们，也算真诚。相信能得到一批不少的玩家的体谅，对贵司来讲不一定都是坏事。

当然，最好的情况是没有任何阴谋论，单纯的只是操作不细致导致的误封，跟任何沟通，任何身份，任何群体都没有关系。那么只需要详细的给出足够使人信服的证据跟操作原因，并其他所有人的数据一视同仁，并且为自己的行为道歉，专注于解决问题即可。

二、封号。每批次账号封禁，都公示出封禁账号异常的数据。如果你们后台日志跟数据链不完备，查不到账户的数据走向，那还是建议你们直接查最终数据，然后找可信任的玩家组成评估组帮你们评估账号情况。并且留存所有信息及时公示。事情有调理的来做，封完数据异常再去复查，以及开放申诉通道、举报通道，对每一个存在争议的封禁再做更详细的复查，确定不要误封。 最重要的一点是，有被误封的解封也需要公示详细证据链。

三、承诺。这次运营事故暴露出来的问题都要有相应的说明跟未来安排，给出相应的承诺，针对的几个重点分别是

1.面对利用bug，利用外挂行为的态度。

2.面对氪金玩家与所有玩家利益冲突时的态度。

3.开放与所有玩家沟通的方案。

4.开放举报、申诉、建议通道，并有专人回应。

5.出具一份未来运营规划重点的陈述。

6.针对运营的改进，未来游戏环境的承诺。

7.有足够诚意的道歉。

以上

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再说点个人期望，我作为一个小玩家，两个月下来，几百个小时的游戏流程下来，我对游戏总体来说是挺满意的，这次的事件并不会影响我对游戏继续玩下去的热情，我只是个很纯粹的玩家。

真有什么诉求的话，可能只有一点:放开刷本收益的限制，我想要每把地城都跟第一把一样的收益，会刷的比较爽。不然每天第一把的高收益刷完，后面刷金确实很容易让人睡着呢。

祝游戏武运昌隆，披荆斩棘。