账号被删数据了怎么办

如题我的一个开服账号，当时是TapTap登录网易的，好几年没玩了，今年登陆的时候，他把我名字改成了游戏推广的名字，然后我以前那些绝版皮肤啊，金皮紫皮啊，都没了。人物也全给我删完了，只有初始人物。客服也不管，我该怎么办？这就是网易吗？