退款退不全是什么情况

申请了三个月是退了一部分，但有发328没有退，问客服一周了不给回复，这种情况你们是打算删我号呢，还是保留号算我充了328呢?

我是希望你把钱全退我，新开我可以重新充，我可不要在个没人的区玩