拆除孙继海的9999钻石一直没发

我在2月14日之前有一张EX+评价的孙继海，2月14日早领取了一张2S孙继海卡牌，在重复球员拆分界面拆除2S孙继海卡牌消耗1Ｗ钻石（已返还），随后在当晚6点左右在巨星殿堂中花费1Ｗ钻石拆除EX+孙继海卡牌，晚9点后游戏发布公告拆除孙继海改为1钻石，之前拆除孙继海的玩家返还花费的9999钻石，至今未收到。