柳生处理当前节奏之我见-客诉角度

对于如何处理这次的节奏危机，我认为需要两步走，其一为当期动作，其二为远期动作，具体如下：

1.发正式公告-正面面对当前玩家的诉求进行解释与沟通

2.主动入驻各玩家社区-WB、TB、TAP、NGA等主流社区

3.大失忆术-发放福利

1.开发者意见稿常驻且认真对待

2.成立专门部门处理客诉、社区诉求等

3.大数据确定游戏发展方向（这个我觉得应该已经在做了）

对于此次57的节奏到现在我还没有正面谈论过，因为我觉得很莫名其妙，首先是对于这次节奏的魔怔程度不理解，其次是对柳生在处理节奏方面的无能与毫无作为不理解。

玩家虽然是玩游戏的，但是本质来说玩家是属于游戏厂家公司的客户，对于客户有问题有诉求的时候，公司一味的回避，不做回答对于我所在的公司来说是完全无法理解且不被允许的。因为一个小事客户投诉，如果只是回避不处理，遇到客户较真或是魔怔人，最后往往会需要用十倍甚至百倍的代价来解决这个客户问题（后面举个例子）。

此次57的节奏就是一次严重的舆情事故，换做传统的公司，相关负责人员及管理人员全部需要背锅，对于此次问题直接开除责任人都一点问题没有。不知道柳生社有没有专门的客诉处理人员，我作为一个还算专业的客诉处理人员，在对此类问题的看法是越回避越出问题，面对玩家诉求不能不管，正面回应沟通才是解决问题的关键。

我作为一个没玩过几个游戏的老腊肉，其他游戏的节奏还是有所耳闻，比如最早的原神被全民批判、1999在开服暴雷等一些大节奏，这些都是游戏厂家积极面对问题及后续合理的处理方式让游戏越来越好，游戏体量也越来越大。

57想要更好的发展，面对问题的时候一直回避装死就只会让问题越憋越大，这次的节奏发展到现在无法收拾，其实最开始的节奏引爆点都是柳生的历史积攒问题。

对待解包的处理方式：隔壁尘白面对被解包，半夜发公告解释，并对解包问题不回避不害怕，大大方方的承认后续活动内容，还给玩家一定补偿，基本没有发生大的舆情问题。而柳生面对解包就只有冷处理，不面对不回答，最典型的就是夫人被解包，直接结果就是夫人这么强的角色池子流水惨不忍睹。

举个例子（我身边经常发生）：客户投诉叫了事故拖车15分钟了还没有到现场，但是公司客诉人员没有处理，因为觉得客户在无理取闹（市区就算不堵车也要半小时）。在没人理的情况下，客户疯狂打投诉电话，从最开始的投诉太久没到，再到认为没人处理自己的投诉认为态度有问题，最后大发脾气到认为整个公司的服务有问题，然后发了微博、朋友圈等社交媒体（一共十几个粉丝）。不断的投诉最后客诉人员无法无视，只能给客户赔礼道歉，处理一系列问题，拖车免费，修车免费，给客户打车费用，还要发短信及公告等安抚客户情绪，请求客户删除朋友圈VB等消息。其实只要一开始就给客户回电话解释一下，这些问题都不会发生。

其实游戏玩家真的很好哄，犹记得柳生去年春节转盘等活动连续暴雷，评分都掉到6点几了，导演那么强，飞跃迪斯卡那么好的活动跟剧情都被大家喷了好久。后来柳生做了开发者意见稿，做了一系列的好动作让玩家对柳生的观感直线上升，这才有了后续的评分跟玩家自来水，推荐更多的人来玩57。这不是挺会哄玩家的吗，之前都会，为什么现在不会了呢？

再就是对于游戏到底是不是一般向的问题，这个其实也并不是不能解决，做了那么多问卷了，游戏玩家群体啥样，哪个群体到底花钱多少，柳生只要做了大数据分析就一目了然（我不信这么大公司没人会做，实在没人做找我做也行，免费给做。），但是这个东西不能公开，公司内部管理层知道就行了。然后再决定游戏走向就完了，这种政治正确的对立问题不能正面回应，还是要回避的，不然雷只会越来越大。

现在的节奏说到底还是柳生咎由自取，从可可事件之后，那个与玩家交流，听取建议的柳生已经大打折扣。如果再任由这么发展下去，就算这次节奏挺过去，那57的未来还是会继续出问题。

正面面对，真诚回应，积极处理（投反馈处）

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