游戏账号问题

由于换了手机和手机号之前的账号找不到了，现在忘记密码还只能短信验证，联系客服又跳转到一个QQ他又说找芒果tv客服 下载了芒果tv客服他又说找芒果游戏客服让我加一个qq 那个人至今未同意好友申请。。。你们客服能出来帮我解决一下？？？？？好歹我也是买了全dlc的玩家！