关于直播间BUG补偿发放后续问题的道歉信
指挥官们下午好，这里是衷心向大家感到抱歉的雪鹅。
这几天由于小分队邮件系统“有自己的想法”，发错了很多内容
比如：
5月8日发送全服补偿当晚出现多发、错发、少发，导致紧急停服；
给养生服部分玩家多发一封奖励邮件（且资源内容各有不同）；
给养生服部分玩家发送了错误的邮件内容，表示如果不补齐资源就要封号......
雪鹅的心态也逐渐从一开始的慌乱、匆忙，逐渐麻木....
（并把工作签名改成了这个↑）
当然，麻木过后最重要的还是正视问题，并努力帮大家解决问题！
现在雪鹅和客服同学那边收到的所有问题汇总起来，大致分为以下六类：
1.3001-3064服的部分指挥官，认为自己没收到过直播间bug邮件，但收到的5月8日全服补偿却少了；
2.3001-3064服的部分指挥官，确认有收到过直播间bug邮件，但感觉收到的5月8日全服补偿被扣多了；
3.3001-3064服的部分指挥官，确认有收到过直播间bug邮件，且知道自己需要补扣钻石、抽卡券等资源，但认为自己需要补扣的资源量偏高了；
4.3001-3064服的部分指挥官，确认有收到过直播间bug邮件，且知道自己需要补扣勋章印记等资源，但被扣除的勋章、印记内容有误。
**以上对5月8日全服补偿/资源扣除数量、内容上有异议的指挥官，可以在5月16日前，联系在线客服提供UID和所在区服信息，我们会进行登记并对您的数据进行二次复核，尽快给到回复。
5.3065-3072服的部分指挥官，不仅收到了5月8日全服补偿，还在此基础上额外收到了一份补偿内容；
*首先雪鹅可以承诺的是，这部分错误多发的奖励，不会再进行扣除
目前邮件奖励出现的问题错综复发，导致很多指挥官都有着不同的问题；且在庞大的数据量下，越复杂的操作，会导致越不可控的结果。
因此，对于养生服200+位多收到补偿的玩家，不会再做“减法”，而是做“加法”。
基于这部分超出全服平衡的补偿内容，我们会通过一份新的全服补偿进行拉平。
**此处对“拉平”进行举例：
假设养生服某位玩家在5月9日多收到了20钻，新的全服补偿为200钻，则这位玩家收到的新·全服补偿为180钻。
因为养生服200+位多收到补偿的玩家，多收到的邮件内容不同，所以发放的资源量也会有差异，届时若有疑问，可以在奖励发放后三个工作日内（5月16日前），联系在线客服，我们会对您的数据进行二次复核，并尽快给到回复。
6.3065-3072服的部分指挥官，没有收到过直播间bug邮件，但收到了资源扣除通知邮件
*此邮件为错误发送，给大家造成恐慌真的非常抱歉。
养生服因为没有收到直播间bug邮件影响，理论上应该不会收到相关资源扣除通知邮件，如有收到，可无视。
以上是目前出现的六大客诉反馈比较多的内容，
倘若还有情况遗漏，请大大在推文下方留言您的UID、区服，并描述您的特殊情况。
*符合上述6种情况的指挥官无需重复留言，有疑问可以直接找在线客服进行情况登记，进行数据复核哦~
这次邮件问题频发，雪鹅也觉得非常“荒谬”。
仔细想想，批评、责备固然不可少，
但如果只有批评和责备，不深究问题发生的原因，不重视规避方案，今日之事必然还会在明日发生。
所以雪鹅也将这次的问题梳理复盘清楚，反馈给了领导。
项目组的每一个人当前都非常重视这次的“连环BUG”问题。
引发这次的邮件发放错误、反应速度太慢，导致让指挥官们游戏体验很差的原因，
具体可以归结为：回档功能不全、数据调取效率过低、人员操作不当问题、环节过多流程过长等等。
那晚停服，雪鹅来公司加班时，也有过这样的想法：都怪某人的操作出错，不然不会有这么多的麻烦。
但小分队不仅是那几位同事的小分队，更是我们项目组全体成员的小分队。
当前有着不好的结果，带来了不好的体验，是因为我们每一个环节都有可以做得更好的地方。
雪鹅有时也在想：在邮件发错的第一天，雪鹅如果反应的再快些，发公告再及时些，结果会不会不一样？
但是时间不能倒流，这次给大家造成了不好的体验，是既定的事实。
看见论坛里很多玩家说自己在“负债打游戏”，说“游戏的bug却要让玩家来承担过失”。
雪鹅也觉得这是不对的！
比起再次做减法扣来扣去，雪鹅希望这次能通过做加法的方式，在不会影响到长期游戏生态、不影响到资源数量公平的前提下，拉平资源内容。
以下为第二次道歉补偿方案：
补偿邮件内容：钻石*8000+空投指令*110+彩虹空投指令*30+核心制造券*40+稀有核心制造券*40+四星勋章自选箱*2+超凡印记任选*2
补偿发放时间：5月12日前
补偿发放方式：不停服，按区服分批发放（存在收到邮件的先后顺序，请指挥官们耐心等待）
补偿发放范围：3001~3073服，等级大于20级，60天内有登录的指挥官。
*养生服部分玩家于5月9日收到了多份补偿邮件，此次补偿方案会有少量“拉平”抵扣，请您理解，若有数量疑问，可以补偿发放后三个工作日内（5月16日前），联系在线客服提供UID和所在区服信息，我们会对您的数据进行二次复核，并尽快给到回复。
最后，雪鹅再次为五一期间的BUG问题，以及BUG处理的连带问题向大家道歉！
接下来我们复查数据、发放邮件会更加仔细谨慎，
雪鹅也会和项目组一起优化各个环节，争取不再出现类似的、本可以被规避的问题。
*数据复查属于人工复查，速度有限，还请大大们多给我们一些时间进行更仔细的核实，以免造成新的误解~
再次感谢指挥官们的理解！