应对舆情五法

完善机制提前预警。舆情产生、发展的过程是复杂而多变的，想要避免陷入被动，游戏公司有必要建立完善的舆情监测预警机制，及时发现潜在风险，尤其对借助群圈传播的网络舆情保持高度警觉。据统计，很多敏感舆情早期碎片化信息都是通过贴吧、微博、群组、短视频传播发酵的。游戏公司不妨多加入活跃的群组，增加与玩家的互动，从中感知舆情态势。

快速响应坦诚以待。在许多游戏舆情事件中，或由于反应不及时，或由于游戏公司工作存在瑕疵，或由于没有解答玩家疑虑，导致谣言滋生、舆情汹涌。对此，“快速、坦诚、透明、释疑”才是正解。坦诚面对玩家，公开真相不“挤牙膏”“含糊不清”，主动承认错误和不足，实事求是说明原因、提出解决办法，重塑游戏形象。

真诚回应玩家诉求。网络舆情作为玩家意见的反映，处置的关键在于摸准玩家诉求，着力解决问题。比如，当玩家通过常规渠道得不到回应时，便会转而寻求网络曝光，以舆论倒逼问题解决。对于游戏公司来说，应构建方便玩家反映问题、看到回音的渠道，一旦社交平台成为玩家表达诉求的“主渠道”，处理成本必定大幅度增加。游戏公司有必要持续提高与玩家的沟通能力，及时回应解决玩家诉求，避免玩家形成“搞出舆情才解决”的认知。

先声夺人赢得主动。游戏公司面对网络舆情“心有余而力不足”在所难免。在一些热点舆情事件中，负面帖文经转发后在社交平台流传，靠删帖化解舆情变得越来越不可能实现。只有及时发布权威信息，妥善回应玩家关切，才能最终赢得人心。

相信依靠法治手段。新媒体环境下各类游戏舆情滋生频繁，有的是玩家意见的正常反映，有的则是别有用心者蓄意制造的谣言节奏。近年来，国家有关部门颁布的《互联网跟帖评论服务管理规定》等法律法规，将公民的言论和行为均纳入法律框架。游戏公司应提高用法维权意识，对恶意炒作、肆意造谣的个人诉之以法，相信政府法治。比如5月19日晚，重庆市公安局南岸区分局发布了关于“胖猫事件”的通报，不仅还原了核心事实，有针对性地回应了网络谣言，也对部分网民编造谣言、寻衅滋事的行为进行了查处，依法给予了行政处罚。

修改自浙江宣传公众号文章