关于港澳台居民如何进入游戏的问题

我是一名香港特区永久居民，并没有18位身份证号的中国人民身份证，在进入游戏前需要进行实名验证，但回乡证和香港永久居民身份证都无法作登记。包括兰空和deemo我都下载了但卡在实名认证的部分进不去，可以请工作人员给个解决的方法吗