账号没了还是英雄没了？

如题，开测的时候玩了一个号，玩的祝融灼烧，主练的是祝融，肉陆压，雨烟，紫卡火，和一个治疗，记得玩到50级左右（刚出炸盾流那个时间），今天重新下载后怎么也找不到这个号了，只有两个35的小号，没有祝融，没有陆压；想问问各位大佬，是什么原因