肯特这的生存点兑换是只能存着一次取十w吗

我刚刚在肯特这边换了差不多三十w，嘉奖记录了，但是商城里没有啊，我记得上次换是换了以后在商城里可以直接用啊。然后嘉奖的十w是另外的啊，为啥这次商城里没有了。我记错了吗