请帮我找回账号

官方，你能帮我找回一下账号吗？之前有一个测试，我也是拿到了，后来呢测试结束了，现在首发了，我去下载了，结果我那个账号就没了，等级英雄全归零了，我问了客服，但也没用，官方你能帮我处理一下吗？